Politika Privatnosti
Vaša privatnost je važna za nas. Ova politika objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše lične podatke na našem sajtu.
1. Uvod
Pozdravljamo vas na sajtu Vitalkorakvb, vašoj destinaciji za kvalitetne vitaminske proizvode i savete za zdrav život. Ova Politika Privatnosti objašnjava naše prakse u vezi sa prikupljanjem, korišćenjem i zaštitom vaših ličnih podataka kada koristite naše usluge.
Vitalkorakvb se obavezuje da će vašu privatnost tretirati sa najvećom pažnjom i da će postupati u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka, uključujući Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR) i domaće zakone o privatnosti.
Korišćenjem našeg sajta, prihvatate praksu opisanu u ovoj politici. Ako se ne slažete sa bilo kojim delom ove politike, molimo vas da ne koristite naš sajt ili usluge.
2. Informacije koje prikupljamo
Lične informacije
Prikupljamo sledeće vrste ličnih podataka kada koristite naš sajt:
- Ime i prezime - za identifikaciju i komunikaciju
- Email adresa - za kontakt, newsletter i korisničke naloge
- Broj telefona - za direktnu komunikaciju i isporuke
- Adresa za isporuku - za dostavu proizvoda
- Datum rođenja - za personalizovane preporuke proizvoda
- Podaci o zdravstvenom stanju - samo dobrovoljno i za personalizovane savete
Automatski prikupljeni podaci
Naš sajt automatski prikuplja određene tehničke informacije kada pristupate našem sajtu:
- IP adresa - za bezbednosne svrhe i geografsku lokaciju
- Tip pretraživača i operativnog sistema - za optimizaciju sajta
- Stranice koje posećujete - za analizu sadržaja i poboljšanje korisničkog iskustva
- Vreme provedeno na sajtu - za razumevanje angažovanosti korisnika
- Referer URL - za praćenje izvora poseta
Podaci iz formulara
Kada popunjavate kontakt forme ili zahtevate informacije o proizvodima, prikupljamo:
- Svi podaci koje unesete u formular
- Datum i vreme slanja poruke
- Tehnički podaci o uređaju koji koristite
3. Kako koristimo vaše informacije
Vaše lične podatke koristimo za sledeće svrhe:
Usluge i podrška
- Obrađivanje narudžbina
- Ispruka proizvoda
- Korisnička podrška
- Odgovaranje na pitanja
Marketing i komunikacija
- Newsletter sa novostima
- Personalizovane preporuke
- Promotivne akcije
- Obaveštenja o proizvodima
Poboljšanje usluga
- Analiza korišćenja sajta
- Testiranje novih funkcionalnosti
- Istraživanje korisničkih potreba
- Optimizacija performansi
Pravna usklađenost
- Ispunjavanje zakonskih obaveza
- Zaštita od pretraga
- Rešavanje sporova
- Sprečavanje prevare
4. Kolačići (Cookies) i praćenje
Šta su kolačići?
Kolačići su male datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju kada posetite naš sajt. Oni nam pomažu da poboljšamo vaše iskustvo i pružimo personalizovane sadržaje.
Vrste kolačića koje koristimo
Neophodni kolačići
Ovi kolačići su ključni za funkcionisanje sajta. Uključuju kolačiće za čuvanje vaše korpe, prijavu i osnovne funkcionalnosti.
Analitički kolačići
Pomažu nam da razumemo kako posetioci koriste sajt kako bismo ga mogli poboljšati. Prikupljaju anonimne informacije o korišćenju.
Marketinški kolačići
Koriste se za prikazivanje relevantnih reklama i merenje efektivnosti naših marketinških kampanja.
Upravljanje kolačićima
Možete upravljati kolačićima kroz postavke vašeg pretraživača ili kroz našu Politiku kolačića. Imajte na umu da ograničavanje kolačića može uticati na funkcionalnost sajta.
5. Treća lica i spoljni servisi
Možemo koristiti usluge trećih lica za poboljšanje naših usluga. Ovi provajderi imaju pristup samo podacima potrebnim za obavljanje svojih zadataka:
Plaćanja
Provajderi plaćanja: Za obradu plaćanja koristimo sigurne payment gateway-e koji šifriraju vaše finansijske informacije. Ne čuvamo detalje kreditnih kartica na našem serveru.
Analitika
Google Analytics: Koristimo Google Analytics za praćenje poseta sajtu i ponašanja korisnika. Podaci se anonimizuju i koriste samo za poboljšanje usluga.
Email marketing
Email servisi: Koristimo profesionalne email servise za slanje newslettera i marketinških poruka. Svi email-ovi su prijavljeni na unsubscribe listu.
Hosting i infrastruktura
Serveri: Naš sajt je hostovan na sigurnim serverima sa redovnim backup-ovima i zaštitom od cyber napada.
Bezbednosne mere
Svi naši partneri su ugovorno obavezani da poštuju standarde zaštite podataka i da koriste vaše podatke samo u navedene svrhe.
6. Vaša prava i kontrola
U skladu sa GDPR-om i domaćim zakonima,imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:
Pravo pristupa
Možete zatražiti kopiju svih ličnih podataka koje imamo o vama.
Pravo na ispravku
Možete zatražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
Pravo na brisanje
Možete zatražiti brisanje vaših ličnih podataka pod određenim uslovima.
Pravo na prenosivost
Možete zatražiti prenos vaših podataka drugom pružaocu usluga.
Pravo na prigovor
Možete se usprotiviti određenim vrstama obrade vaših podataka.
Kako ostvariti svoja prava?
Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas na [email protected] ili poštom na našu adresu. Odgovorićemo vam u roku od 30 dana.
7. Bezbednost podataka
Vitalkorakvb preduzima sve potrebne tehničke i organizacione mere za zaštitu vaših ličnih podataka:
Tehničke mere
- ✓ SSL šifriranje svih podataka
- ✓ Redovne sigurnosne ažuriranja
- ✓ Firewall zaštita
- ✓ Backup i oporavak podataka
Organizacione mere
- ✓ Ograničen pristup podacima
- ✓ Obučavanje osoblja
- ✓ Interni audit procedure
- ✓ Incident response plan
Prijava bezbednosnih incidenata
U slučaju bezbednosnog incidenta koji može uticati na vaše podatke, obavestićemo vas u roku od 72 sata i preduzeti sve potrebne mere za rešavanje problema.
8. Zadržavanje podataka
Periodi zadržavanja
Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjavanje svrha opisanih u ovoj politici:
Korisnički nalozi
Dok je nalog aktivan + 3 godine nakon deaktivacije
Podaci o narudžbinama
10 godina (računovodstvene obaveze)
Marketing podaci
Do opoziva pristanka ili 2 godine
Analitički podaci
24 meseca (anonymizovani)
Brisanje podataka
Nakon isteka perioda zadržavanja, vaši podaci se bezbedno brišu ili anonimizuju. Možete zatražiti ranije brisanje u bilo kom trenutku.
9. Deca i maloletnici
Naša politika prema deci
Naš sajt nije namenjen deci mlađoj od 16 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke od dece bez pristanka roditelja.
Kontakt roditelja
Ako ste roditelj ili staratelj i verujete da je vaše dete dalo lične podatke na našem sajtu, molimo vas da nas kontaktirate odmah na [email protected].
Verifikacija starosti
Za kupovinu proizvoda zahtevamo potvrdu da ste punoletni. Ako nemate 18 godina, potreban vam je pristanak roditelja ili staratelja.
10. Međunarodni prenosi podataka
Vitalkorakvb može koristiti cloud servise i treća lica locirana van Srbije za hostiranje i obradu podataka. Svi prenosi podataka se vrše u skladu sa važećim propisima:
Adekvatne odluke
Koristimo servise iz zemalja sa adekvatnom zaštitom podataka prema EU standardima.
Standardne klauzule
Za prenos u zemlje bez adekvatne zaštite koristimo standardne ugovorne klauzule.
Vaša sigurnost
Svi naši međunarodni partneri su ugovorno obavezani da poštuju najviše standarde zaštite podataka i da obezbede vaše podatke na istom nivou kao što je propisano ovom politikom.
11. Promene u politici privatnosti
Obaveštenje o promenama
Ova politika privatnosti može biti ažurirana povremeno. Sve značajne promene ćemo objaviti na ovoj stranici i, ako su materijalne, poslati vam obaveštenje putem email-a.
Kako ćemo vas obavestiti
- Ažuriranje datuma na vrhu politike
- Email obaveštenje za značajne promene
- Banner na sajtu kada prvi put posetite sajt posle promene
- Mogućnost preuzimanja nove verzije politike
Vaše pravo na prigovor
Ako se ne slažete sa novim pravilima privatnosti, možete zatražiti brisanje svih vaših podataka. Korišćenje sajta posle objave promena smatra se prihvatanjem novih pravila.
12. Kontakt informacije
Vitalkorakvb - Kontakt za zaštitu podataka
Kontakt informacije
Adresa:
Zmaj Jovina 15
21000 Novi Sad, Srbija
Telefon:
Email:
Radno vreme:
Pon-Pet: 09:00-17:00
Pravo na žalbu
Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo da podnesete žalbu nadležnom organu za zaštitu podataka:
Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar Kralja Aleksandra 15
11000 Beograd, Srbija
Tel: +381 11 3408 900
Email: [email protected]
Poslednja ažuriranja
Datum poslednje izmene:
Decembar 2024
Verzija politike:
2.0